ارائه نوآوری های فنی – ارتباطی (یک چارچوب برای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری) مطالعه موردی: بانک صادرات فارس

مطالعه حاضر به تدوین یک چارچوب تحقیقی جامع برای درک نوآوری های فنی – ارتباطی و نیز بررسی عواملی که بر انتخاب بسته کاربردی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ecrm) در بانک صادرات فارس اثر می گذارند ، پرداخته است. جهت انجام تحقیق 269 نفر از کارکنان شاغل در شعب و ادارات بانک صادرات فارس با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شدند و به پرسشنامه زمینه های نوآوری های فنی – ارتباطی کیتیپونگ سوفونتومافارن (2008) و پرسشنامه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری مقیمی و رمضان (1390) پاسخ دادند. از تعداد 300 پرسشنامه توزیعی، تعداد 269 پرسشنامه قابل استفاده جهت انجام تحلیل های آماری به محقق بازگشت شد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از دو نرم افزار spss و lisrel استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش توصیفی و استنباطی انجام گرفت. برای بررسی فرضیه های تحقیق از روش تحلیل مسیر مدل را خرد کرده و تک تک مسیرها بررسی شده ، کلیت مدل ارائه شده در قالب شاخص های نیکویی برازش بررسی گردید. نتایج تحقیق نشان دهنده آن بودند که بین زمینه فردی نوآوری و ecrm ، بین زمینه محیطی نوآوری و ecrm ، بین زمینه سازمانی نوآوری و ecrm و بین زمینه تکنولوژیکی نوآوری و ecrm رابطه معنی داری وجود دارد. همچنین محاسبه شاخص های نیکویی برازش مدل نشان دهنده آن بود که مدل پژوهش از برازش مناسبی برخوردار است.